每個人都有這樣的心理，當他對某事感興趣時，會充滿熱情地關注。因此，在患者說話時你認真傾聽，對他來說是最好的關注，讓他知道你對他的話很感興趣，讓他有了被尊重和賞識的感受。哪個人對一個尊重和賞識自己的人沒有好感呢？不管是對待患者和朋友，還是對待上司和下屬，傾聽都有同樣的功效，傾聽他人談話的好處之一是：別人將以熱情和感激來回報你的真誠。

無論是在日常生活中閑談趣事，還是在臨床上向患者介紹治療和修復項目，有效的說話方式是自己只說1/3的話，把說2/3的話的機會留給別人。在患者說話的時候，你需要做的只是認真傾聽，傾聽使你了解對方的想法，使你了解對方對你提出診療方案的反應，這樣就能很好地避免誤解，使醫(yī)患溝通的效率大大提高。

有些醫(yī)生喜歡滔滔不絕地夸夸其談，不喜歡聽患者說話，常常在沒有完全了解對方想法的情況下盲目下結論，這樣就容易誤解別人，出現(xiàn)臨床溝通障礙，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。

夸夸其談的人容易說漏嘴，把自己不想說的說了出去。做臨床接診時，有經(jīng)驗的醫(yī)生通常會把自己的底牌藏起來，注意傾聽對方的談話，在充分了解對方的情況后，再向對方亮出底牌。這樣做往往能取得對自己有利的溝通結果。

總的來說，傾聽還有很多好處，能讓你贏得別人的好感，獲得更好的人際關系。但是傾聽并不是單純的聽，傾聽是有技巧的，怎樣才能取得完美的傾聽效果呢？

如果你沒有時間或其他一些原因導致你不能傾聽別人講話，最好禮貌地表達歉意。特別是在臨床工作中，如果你不能傾聽患者更多的話題，請客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但是我們現(xiàn)在有一件重要的事要做，改天再談好嗎？”

如果你沒有誠意，勉強去聽，或者假裝在聽，你就很可能表現(xiàn)出心不在焉的樣子，比如眼睛不自覺地左顧右盼，手不停地擺弄東西，身子不停地晃動，等等。你的舉動逃不出說話人的眼睛，說話人會對你所表現(xiàn)出來的態(tài)度極為不滿。我們可以設身處地想一想，當一個人用漠然的態(tài)度應付你的講話時，你會有怎樣的感受呢？

當對方話說一半時，要鼓勵他把話說完，這樣你才能聽懂他全部的意思。有些患者在表達自己的想法和要求時，可能言語零散、混亂，沒有什么邏輯性，但只要我們專業(yè)人員保持足夠的耐心，就可以把任何一個人說的話理解清楚。

當你遇到不能接受的治療要求，甚至是有些傷人感情的話時，你應該保持冷靜，耐心聽完患者的話。雖然你不一定同意對方的觀點，但是你的耐心傾聽能給對方留下好感。

隨便插話，改變他人的思路和話題，任意評論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來，一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良的說話習慣，會嚴重妨礙傾聽和交流。始終記住把談話的焦點放在患者一方，切忌以醫(yī)生個人為中心。

一般來說，傾聽需要安靜地聽，面對患者，眼睛看著對方的眼睛或者手勢，以理解其身體輔助語言。但如果呆若木雞般地聽患者講話而沒有任何反應，同樣不會取得好的傾聽效果。

正確的做法是，在傾聽患者說話的同時，要用簡短的語言如“對”、“是的”、“嗯”等或點頭、微笑之類的身體語言來回應對方，表示你的理解或共鳴。讓患者知道，你在認真聽，并且聽懂了。如果有些話你沒聽懂，不妨要求對方再重復一遍，或解釋一下，這樣患者能把話順利地說下去